社会福祉法人おひさま・太陽の家・グループホームおおぞら

苦情対策制度は　社会福祉法人おひさま　太陽の家　グループホームおおぞら（以下｢当施設｣という）の提供する社会福祉サービスの質を高めるため、各施設の利用者が提供されたサービスに満足できなかった場合等に苦情申し立てができる制度であります。

利用者がサービスを利用する上で抱く思い、意見、不満や苦情は、サービスの提供方法、職員の態度や言葉づかい、施設の設備等の他、虐待などの不当行為にいたるまで多様なものが想定されますが、これらの苦情を利用者が安心して申し出、相談できるしくみが必要です。そこで、次のような苦情解決の受付担当や責任者、さらに第三者委員を設置し、これら関係者と利用者の話し合いによって解決を図ります。

(1)苦情解決責任者　施設長、理事長などの施設の責任者

(2)苦情受付担当者　職員の中から苦情を受付け、内容・意向等を聞き、苦情解決責任者等へ報告する

(3)第三者委員会　中立公正な立場で苦情に対応（民生委員等地域の公職などを務めている者など）

第三者委員とは、サービス利用者と園の間にはいって、問題を公平・中立な立場で円滑・円満に解決する為に設けられた制度です。